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Vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant votre achat (à compter de la date d'expédition indiquée sur l'e-mail de notification d'expédition de la commande). Veuillez nous contacter via la page Contactez-nous pour le numéro de commande de retour et les procédures avant l'envoi. Nous vous demandons respectueusement d'inclure le bon de livraison avec le retour pour notre dossier.
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- tout produit ouvert ou cassé
- toute remise, offre spéciale, promotion, offre groupée, dernière chance, articles de sortie
- Produits répertoriés comme non remboursables/échangeables
- Retours effectués 30 jours après la date d'expédition
Le remboursement sera crédité sur le compte utilisé pour l'achat initial et nous ne prendrons pas en charge les frais de retour.
Une commande ne peut être retournée qu'une seule fois, par conséquent, toutes les marchandises retournées doivent être emballées dans le même colis. Si elle est renvoyée séparément, seule la première étiquette renvoyée sera enregistrée.
Actuellement, nous n'offrons pas d'échange d'articles. Vous pouvez uniquement retourner l'article acheté (Voir Retour d'un article) et passez une nouvelle commande. Veuillez nous contacter via notre page Contactez-Nous afin de connaître le numéro et les procédures de retour avant envoi. Veuillez noter que nous ne prendrons pas en charge les frais de retour.
Pour les produits présentant des fuites ou des dommages, conservez le carton de livraison et tous les matériaux d’emballage. Nous ferons un suivi dès que possible après que vous nous avez fourni les informations suivantes :
- Photo(s) de la boîte du colis utilisée pour livrer les produits (afin de vérifier les dommages sur l’extérieur du colis).
- Photos de la boîte intérieure (afin de vérifier si le produit à bulles et/ou emballage gonflable protège correctement le produit)
- Photos de produits ayant une fuite ou produits endommagés en question
- Étiquette avec le code QR sur un produit
Nous vérifions toutes les commandes avant de les expédier. Mais si un mauvais article a été reçu, veuillez le retourner (dans un état de revente) avec le bon de livraison original. Le bon article vous sera expédié dès que possible. Avant de renvoyer l’élément incorrect, veuillez nous envoyer votre numéro de commande via la page Contactez-Nous afin de connaître le numéro et les procédures de retour.
Tous les articles de remboursement devront être fermés. Veuillez consulter la section Retours et échanges pour plus de détails. Le traitement de votre remboursement prend généralement jusqu'à quatre semaines et il sera crédité sur le compte de paiement d'origine.
Pour les livraisons contre remboursement, les remboursements sont envoyés sous la forme d'un coupon de caisse échangeable en ligne (Un code promotionnel sera donné par COSME-DE.COM pour régler votre prochaine commande avec le montant exact). Les frais de traitement payés pour le service de paiement à la livraison ne sont en aucun cas remboursables.
Si l'adresse que vous avez fournie est incorrecte et que la commande n'est pas livrable, ou si la commande est refusée en raison de droits et taxes, des frais de remboursement seront facturés. Veuillez consulter la section Colis non livrable pour plus de détails. Si vous pensez que la commande a été perdue, veuillez nous contacter dans les 60 jours pour un suivi. Veuillez vous référer à la section Envoi perdu pour plus de détails et les mesures de suivi.
En cas de litige, COSME-DE.COM se réserve le droit de prendre la décision finale.