Expédition et Livraison
  Poste Aérienne enregistrée Colis expédié
Frais de livraison*commande terminée EUR 79 ET SOUS 1.8 KG***Freecommande terminée EUR 79 ET SOUS 1.8 KG***veuillez vous référer
commande ci-dessous EUR 79 ET SOUS 1.8 KG***EUR 10commande ci-dessous EUR 79 ET SOUS 1.8 KG***
Période de traitement2-3 jours ouvrables2-3 jours ouvrables
Période de livraison12 - 25 jours ouvrables4 - 12 jours ouvrables
Produits de Parfumerieadmissibleinadmissible
Pays délivrablesFranceFrance
Numéro de suiviDisponibleDisponible
Demande de signatureNonOui

* Nous regrettons de ne pas pouvoir livrer vers des boîtes postales, APO, FPO, BFPO ou des adresses militaires. Nous ne sommes pas responsable de la perte ou du vol des colis.

*** Le poids de chaque commande doit être inférieur à 1.8 kg en raison de la restriction du courrier.

Frais de livraison:

Frais de livraison standard pour une commande terminée0
Frais de livraison standard pour la commande ci-dessousEUR 10

Frais de livraison supplémentaire pour le Colis expédié:

Frais de livraison (par 1kg)EUR 15

Pays délivrables: France

Dans le cas où les commandes sont renvoyées en raison d'une adresse incorrecte fournie, que le colis a été refusé par le destinataire (ex: problème de taxe), ou que les tentatives de livraison ont échoué, nous contacterons le client pour clarifier les informations de livraison ou les raisons du refus. Selon la situation, nous pouvons émettre un remboursement ou vous les renvoyer.

Des frais de réapprovisionnement 25%, plus les frais d’expédition, correspondant au prix total du produit, seront facturés pour les retours de commandes non livrables ou non réclamées et seront déduits avant l’émission du remboursement. Nous nous excusons que le remboursement ne soit pas possible si le colis ne nous est pas retourné par le service des douanes.

Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande dans l'email de notification d'expédition ainsi que dans l'historique des commandes l'espace Mon compte. Vous pouvez suivre votre commande sur le site Internet du transporteur ou de votre bureau de poste local en utilisant le numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas votre commande dans les deux semaines suivant la date de livraison prévue (indiquée dans l’avis d’envoi de la commande), il se peut que le facteur ait oublié de laisser une note vous informant de la collecte du colis non livré. Par conséquent, veuillez d'abord vérifier auprès de votre bureau de poste local avec votre numéro de suivi. S'il n'y a toujours aucun signe d'expédition, vous pouvez nous en informer via notre page Contactez-Nous avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous vérifierons auprès de Hong Kong Post et vous répondrons dans les 30 jours à compter de la date de votre demande. En cas de perte confirmée de l'envoi, nous vous rembourserons le prix total du produit sur votre compte de paiement initial.

Nous ne sommes pas responsables de la réexpédition ni des remboursements si le site Internet officiel du Transporteur indique que le colis a été livré. COSME-DE.COM se réserve le droit de prendre les décisions finales concernant les termes et conditions.

En cas de perte confirmée de l'envoi, nous vous rembourserons le prix total du produit sur votre compte de paiement initial.

Notice importante : Veuillez envoyer votre demande d’envoi dans les 60 jours suivant le bon de commande. Nous tenterons de donner suite à toutes les demandes reçues après ce délai. Cependant, dans la plupart des cas, le transporteur ne sera pas en mesure de fournir des informations pour le suivi. Dans de telles circonstances, aucun remboursement ou réexpédition ne sera organisé.

Le montant "total" affiché au moment du paiement ne comprend aucun frais de douanes ni taxe. Certains lieux géographiques peuvent obliger le destinataire à payer un supplément pour le dédouanement et/ou de droits. Nous regrettons de ne pouvoir contrôler la réglementation douanière. Pour plus de détails, veuillez contacter les autorités douanières locales.

Si un retour est causé, veuillez vous reporter aux détails énumérés à la section "Colis non livrable" de la section d'aide. Nous sommes désolés que le remboursement ne soit pas possible si le colis ne nous est pas retourné par le service des douanes.

Le destinataire peut être tenu de payer des frais supplémentaires pour le dédouanement et/ou de droits (si cas échéant) dans le pays de destination. Tous ces frais supplémentaires doivent être à la charge du destinataire.

Nous regrettons de ne pas avoir le contrôle de ces frais et de ne pouvoir les prédire. Pour plus de détails, veuillez contacter les autorités douanières locales. Si un retour est causé, veuillez vous reporter aux détails énumérés à la section "Colis non livrable" de la section d'aide. Nous sommes désolés que le remboursement ne soit pas possible si le colis ne nous est pas retourné par le service des douanes.

Remboursement de TVA* - Arrangement Spécial

Si les autorités douanières de votre localité vous demandaient de payer la TVA ou la taxe, veuillez nous en informer et nous nous ferons un plaisir de vous rembourser la TVA/taxe payée. Nous espérons que cet arrangement spécial pourra vous fournir une meilleure expérience de shopping. Veuillez noter que cet arrangement est sur une base de bonne volonté et ne sera pas traité comme une demande de remboursement. Pour plus d'informations sur notre Politique de Remboursement, veuillez cliquer sur ici.

* Veuillez noter que cet arrangement spécial n'est pas disponible pour les commandes expédiées en Chine, en Australie, au Japon, à Singapour et au Brésil.

Procédure à suivre pour demander le remboursement des frais de douane ou de TVA

  • Veuillez préparer les informations suviantes :

    i. Numéro de commande

    ii. Montant payé

    iii. Date à laquelle les frais douaniers ont été payés

    iv. Copie du justificatif de paiement des frais douaniers

  • Cliquez ici pour contacter notre Service Client afin de de fournir les éléments énumérés ci-dessus.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter la demande si l'achat a été expédié il y a plus de 2 mois.

..