Retours et Remboursements

Chez COSME-DE.COM, notre objectif est de fournir le meilleur service et des produits de qualité à nos clients. C'est pourquoi chaque achat est assorti d'une garantie 100% remboursé sous 30 jours. Si, pour une raison quelconque, l'achat de l'un de nos produits ne vous satisfait pas, vous pouvez le renvoyer pour obtenir un remboursement complet à 100%.

Vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant votre achat (à compter de la date d'envoi figurant sur l'email de confirmation de commande). Veuillez nous contacter via la page Contactez-Nous afin de connaître le numéro et les procédures de retour avant envoi. Nous vous demandons respectueusement d'inclure le bon de livraison avec le retour pour notre enregistrement.

Tous les produits doivent rester non ouverts pour pouvoir être retournés. COSME-DE.COM se réserve le droit de refuser tout article renvoyé dans les conditions suivantes :

  • tout produit ouvert ou cassé
  • toute remise, spéciale, promotion, lot, dernière chance, points de vente
  • Produits listés comme non remboursables / échangeables
  • Retours effectués 30 jours après la date d'envoi

Le remboursement sera crédité sur le compte utilisé pour l'achat initial. Cependant, nous ne prendrons pas en charge les frais de retour.

Actuellement, nous n'offrons pas d'échange d'articles. Vous pouvez uniquement retourner l'article acheté () et passez une nouvelle commande. Veuillez nous contacter via notre page Contactez-Nous afin de connaître le numéro et les procédures de retour avant envoi. Veuillez noter que nous ne prendrons pas en charge les frais de retour.

Pour les produits présentant des fuites ou des dommages, conservez le carton de livraison et tous les matériaux d’emballage. Nous ferons un suivi dès que possible après que vous nous avez fourni les informations suivantes :

  • Photo(s) de la boîte du colis utilisée pour livrer les produits (afin de vérifier les dommages sur l’extérieur du colis).
  • Photos de la boîte intérieure (afin de vérifier si le produit à bulles et/ou emballage gonflable protège correctement le produit)
  • Photos de produits ayant une fuite ou produits endommagés en question
  • Étiquette avec le code QR sur un produit

Nous vérifions toutes les commandes avant de les expédier. Mais si un mauvais article a été reçu, veuillez le retourner (dans un état de revente) avec le bon de livraison original. Le bon article vous sera expédié dès que possible. Avant de renvoyer l’élément incorrect, veuillez nous envoyer votre numéro de commande via la page Contactez-Nous afin de connaître le numéro et les procédures de retour.

Tous les articles remboursés devront être non ouverts. Veuillez consulter la section Retours et Échanges pour plus de détails. Le traitement de votre remboursement prend généralement jusqu'à quatre semaines et sera crédité sur le compte de paiement initial.

Concernant les envois contre remboursement, les remboursements sont envoyés sous la forme d'un avoir à utiliser en ligne (un code promotionnel vous sera remis par COSME-DE.COM afin de régler votre prochaine commande avec le montant exact). Les frais de traitement payés pour le service Paiement à la livraison ne sont en aucun cas remboursables.

Si l'adresse que vous avez fournie est incorrecte et que la commande ne peut être livrée, des frais seront facturés pour la réexpédition ou le remboursement. Veuillez consulter la section Colis non livrable pour plus de détails. Si vous pensez que la commande a été perdue, veuillez nous contacter dans les 60 jours pour un suivi. Veuillez vous reporter à la section Colis perdu pour les détails et les mesures de suivi.

En cas de litige, COSME-DE.COM se réserve le droit de prendre la décision finale.

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